Crunch y su social media crisis

Buenos días mundo (días de este lado del planeta), buen lunes para todos. El topic para hoy está completamente orientado a un incidente de social media que ocurrió este fin de semana, el involucrado: Chocolates Crunch de Nestlé… alguien con acceso a la cuenta de la marca, de forma bastante desafortunada pensó que sería “gracioso” lanzar un twitt haciendo referencia a los 43 estudiantes normalistas de Ayotzinapa, Guerrero, México, desaparecidos (presuntamente asesinados y calcinados según las líneas de investigación de los últimos días) desde el pasado mes de septiembre de este año 2014.

El twitt publicado a las 00:01 del día de ayer domingo 09 de noviembre se leía así: “A los de Ayotzinapa les dieron Crunch” (¡OH DIOS!), el twitt estuvo publicado a la vista y al screenshot de muchos por varias horas, para posteriormente ser eliminado y sustituido por otro twitt de la marca en donde argumentaba que el mensaje anterior se trataba de un “hackeo” a su cuenta (¡OH DIOS! y ¡OH ERROR!).

La expresión y la comunicación es una de las características inherentes al ser humano como lo he mencionado en ocasiones pasadas, la presencia de marcas en social media resulta ser “relativamente fácil”, la única razón por la que una empresa debería temer tener presencia online es porque no sea capaz de utilizar sus cuentas con una poquito de inteligencia y sensibilidad.

Si esa pizca de inteligencia y sensibilidad se utiliza correctamente, tenemos pues que una marca puede generar:

•       Confianza

•       Individualidad

•       Personalización

•       Propiedad

Hago un poco más de énfasis en Confianza y en las otras tres C’s o conceptos que la componen: Comportamiento, Capacidad y Compromiso.  Un aspecto importante de quién se encuentra detrás de la cuenta online de la marca, es la capacidad de detectar emociones, ¿Qué siente el usuario (o los usuarios) que interactúa (interactuan) con la marca?, ¿Qué lo mueve?, ¿Qué le preocupa o lo ocupa?, ¿Qué opina?, etc. De esta forma “humaniza” a la marca, empatiza, se vuelve cercana. Obviamente Crunch enfrenta en estos momentos una seria crisis de credibilidad, sensibilidad y reputación al pasar por alto todos los puntos anteriormente mencionados, aderezado además por el hecho de borrar el twitt y posteriormente argumentar que la cuenta fue hackeada (¡OH DIOS! y ¡OH ERROR… ¡OTRA VEZ!). Señores míos, los cuatro básicos de los tiempos de crisis en redes:

- No borrar un comentario.

- Responder al usuario de forma rápida y comprometida.

- Identificar el “foco rojo”.

- Dar respuestas firmes concretas.

Pues, mal, mal, mal move, mal plan de acción. Veamos que resulta de esto y como es que sortean esta tormenta.

Extra FAIL. 

Macu. Kitschmacu
@kitschmacu // Twitter, Google+, Instagram, Fan Page. 

Maltese Vegetable Truck. McDonalds

+McDonald's se pone “real” al utilizar un Maltese Vegetable Truck para contrarrestar un poquito (o un mucho) del escepticismo que existe con respecto a la frescura de sus ingredientes. Esta campaña lleva por nombre “100% real” y fue creada por la agencia TBWA\ANG, Malta en Malta (en el centro del mar Mediterráneo en un poquito de refresh geográfico).

Me parece bastante interesante el uso y manejo del concepto, la claridad con la que se busca contrarrestar la idea poco positiva de percepción de los insumos de la marca, el toque vintage y lo agradable que resulta la implementación de un concepto bien trabajado y entendido. Agradable también que sea real la camionetita, las jabas con verduras,  todo, absolutamente todo real. Un Outdoor completo y redondeado.

Macu. 

Equipo Creativo: 

Advertising Agency: TBWA\ANG, Malta
Creative Director: Richard Agius
Strategic Planner: Mauro Melgrati
Brand Leader: Marylin Meli
Published: May 2014

Happy Belated Halloween

En un diseño de empaque monstruosamente inteligentes, coloridos y sencillamente sensacionales (además de bien pensados) estos diseñados por Charlotte Olsen en Noruega, los cuales fueron enviados a clientes potenciales y amigos con la plena intención de captar su atención a la par de desearles un Happy Belated Halloween.

En palabras de Charlotte: "This year I've made some funny monster candy boxes to send out as giveaways for potential clients and friends. To catch peoples attention and give them a good laugh I thought it would look funny making these little candy monster gift boxes look like they've literally eaten themselves to death with candy is bursting through what looks like a gaping monster mouth. Using a strong color palette and sticking to a strong line I've focused on making this look as fun and playful as possible."

Por mi parte solo puedo decir… ¡me han encantado!.

Macu

Ildefonso Avilez Beltrán. ¿Tú con qué sueñas?

Hola, bienvenidos acá a Kitschmacu, el día de hoy tengo el gusto de compartirles una nota bien interesante sobre un joven bastante talentoso que conozco (las cosas buenas y la gente buena definitivamente se deben de dar a conocer), su nombre es Ildefonso Avilez Beltrán y les cuento un poquito de lo que hace. 

Ildefonso, es networker, es decir, brinda asesoría a personas que están en la industria de los negocios en red, en sus propias palabras: “estoy comprometido en ayudar a las personas a conseguir sus sueños”. Es además conferencista en temas de emprendimiento y desarrollo humano, ¿su meta? desarrollarse como conferencista a nivel nacional e internacional.

¿Por qué lo hace se preguntaran ustedes?, acá un extracto de esta razón:

“Personalmente, tengo muchas pasiones en la vida. Dos de ella son aprender, y enseñar. Le tengo mucho amor al conocimiento. Me gusta aprender de los libros y de las personas. Y al mismo tiempo, me gustar compartir lo que he aprendido, para así, impactar positivamente en la vida de las personas. Descubrí que dando conferencias podía combinar muy bien éstas dos pasiones. Me mueve mucho desarrollar líderes, impulsar el potencial de la gente y sobre todo ser pieza de inspiración para que las personas sean mejores en lo que ellos se propongan”.

“Cuando doy mis conferencias y que al final se me acerquen personas de la audiencia para decirme que tal frase o historia los impactó, o que la conferencia les había gustado mucho, es ahí donde me doy por bien pagado”.

Toda historia tiene su principio, y la historia de Ildefonso en este fascinante mundo de las conferencias y la asesoría empezó desde hace mucho. 

“Desde que tengo memoria, siempre quise ser conferencista. Quizá sea por el tipo de educación que he recibido de mi papá, quien siempre me recordaba en cada oportunidad que tenía la importancia de saber expresar nuestras palabras de manera clara y concisa ante un público, él siempre me decía que ésta habilidad me daría una ventaja competitiva sobre los demás. Y se me quedó en mi mente. Entonces, cuando asistía a conferencias observaba todo. Cómo hablaban, tono de voz, lenguaje corporal y hasta cómo abrían y cerraban su presentación. De modo que siempre admiraba a los buenos oradores. Y yo decía: “Algún día daré una conferencia igual o mejor que esa”.” 

 

Por algunas razones raras de la vida tendemos a olvidar un poquito nuestros sueños o lo que nos apasiona…olvidamos pero, cuando es algo que anhelamos de verdad, estos sueños permanecen latentes, hasta que llegan esas pequeñas cosas, situaciones o personas que nos hacen redescubrirlos… fuertes, potenciados y como una verdad que clama por volverse realidad. Algo así sucedió con Ildefonso:

“Hasta que un día, en una de mis materias en la universidad sobre expresión verbal, tuvimos como proyecto final realizar una presentación en nuestro mismo salón, y recuerdo perfectamente que la maestra dijo que de todos los compañeros se iban a elegir a las 2 mejores exposiciones para que presentaran ante un público de 150 personas. Cuando escuché eso dije: “Yo quiero ser uno de ellos”. Quedé como de los 2 mejores y cuando di la presentación ante las 150 personas me di cuenta que lo hice más que bien. Fue un reto muy grande, me provocó mucho estrés, nervios, ansiedad e incluso, estuve a punto de abandonar, sin embargo, todo salió mejor que como lo había visualizado. Ahí me di cuenta que tenía un talento que desarrollar y pulir. En ese momento, era el inicio de una vocación”.

¿Tú con qué sueñas?

Macu. Kitschmacu.

Pd. Acá su fan page: facebook.com/Ildefonso.Avilez

Doble Palomita Azul. Whatsapp

Y sucedió entonces que llegaron las palomitas azules a +WhatsApp y que gran porcentaje de la población entró en pánico jaajaj raro pero cierto. Razón por la cual no se hicieron esperar los memes hiperrealistas y por supuesto la comunicación graciosa de las marcas aprovechando el momento de estupor.

Macu. Kitschmacu.

“Improbabilitá” de Giuseppe Colarusso

Con el buen fin de compartir un poco del arte que se crea alrededor del mundo en nuestros tiempos, viene el post de hoy. Verán, estas diferentes fotografías pertenecen a una colección que lleva por nombre: “Improbabilitá” de Giuseppe Colarusso en con ella nos presenta una serie de objetos cuya existencia resulta poco probable mas no imposible.

"...Improbabilità è il titolo di un'originale ricerca dove gli oggetti varcano i confini del reale...", es decir: “improbabilidad es el título de una búsqueda donde los objetos cruzan los confines de lo real”, en lo particular la colección me parece todo un deleite visual, un desafío a lo establecido y una caricia profunda a la fascinación, un twist que vigoriza la capacidad de asombro y da un descanso a las perspectivas establecidas.

Mi affascina da vero!

Macu

Para conocer un poco más de este buen trabajo, acá la liga a la página de Giuseppe:  

http://www.giuseppecolarusso.it/

Galaxy Note 4

Y entonces el TechnoLove que ya sentía sube muchas rayitas después de ver el spot oficial del +Samsung Galaxy Note 4. Ah, creo que se unirá a mis filas de Galaxy Note 1, Galaxy Note 2, (el tres no lo tengo porque tuve un accidente medio burdo con el dos que me hizo dejarlo fuera de la jugada por varios meses, cuando lo retomé (prácticamente nuevo), acaban de hacer el anuncio del Note 3, así que no tenía mucho caso comprar el aparato, teniendo el dos con muy pocos meses de uso, ah y por supuesto la siempre querida Note 10.1 que reposa en el escritorio de mi casa. 

Oh querido Galaxy Note 4, definitivamente te quiero a ti, a tu pantalla de 5.7 pulgadas AMOLED QHD, tus 3 GB de RAM, 32 GB de almacenamiento interno, tu cámara de 16 Megapixeles con estabilización optica de imagen y tu camarita de 3.7 MP de cámara frontal, tu S Pen y al Android 4.4 KitKat que contienes como presente navideño. Oh sí. 

Macu.