Kentucky Grilled Chicken

El buen Coronel Sanders debe de seguir con taquicardia después del susto que se llevo, ya ven que les había contado que KFC trae la novedad de su pollo a la parrilla ( ruega por ellos, ¡ruega por ellos!, porque están desorientados), pues no contentos con salirse bastantito de su core business original, KFC amenazaba también con retirar al Coronel y buscar otro rostro icónico para la marca Kentucky Grilled Chicken. El asunto estuvo así: Se lanzó un concurso llamado “The Ultimate Kentucky Grilled Chicken Fan” donde el ganador recibiría de por vida su dotación de pollito a la parrilla de Kentucky, además de tener la posibilidad de colaborar con la empresa en los asuntos de marketing (yo les ayudo si quieren, pero sin la dotación de pollo) ajaja es importante aclarar que el rostro del ganador no aparecería en el contenedor de comida mas famoso de todo el mundo ( imaginen mi rostro en vez del Coronel jaajajajaja), pues bueno la opción del nuevo iconic face for the brand, se sometió a votación en línea para que los usuarios pudieran dar su opinión al respecto (sabia decisión de someterlo a la opinión del apreciable) y pues el Coronel Harland Sanders resulto ser el ganador con un 96% de votos a su favor, la gente quiere seguir viendo al Coronel ( ¡¡sii!, ¡Si queremos! ¡Sii!, ¡¡Te amamos Coronel!!).

Jajajaja hay mas sarcasmo y me muero, ajajajaja no pero ya en serio me cae bien Mr. Sanders.

Don Javier Benito, Vicepresidente Ejectivo de Marketing e Innovación Alimenticia de KFC ha declarado que: “Los votos lo decidieron y Estados Unidos ha enviado un mensaje muy claro indicando que si bien adora a nuestro nuevo Kentucky Grilled Chicken, existe sólo un rostro que desean ver en sus cubos KFC: el del Coronel Harland Sanders", ¡¡Amen Hermano!!, ¡¡Amen!!.

Gracias por Pasar
Saludos cordiales.
Buen inicio de Semana

Macu. Kitschmacu

Experiencia de Servicio Office Max

¡Hola! Buen Viernes, ¿Cómo están? Pues el día de hoy será un post basado en una experiencia de servicio que tuve ayer jueves 9 de julio en Office Max Culiacán, creo que es interesante comentarlo. Han sido muchas las ocasiones en las que he mencionado lo importante que es para una marca generar buenas experiencias de compra con sus consumidores, al final de cuentas si un consumidor nos busca es porque en nuestra comunicación de marketing hemos hecho bien las cosas, y hemos generado esa atracción que puede estar basada en elementos como: seguridad, confianza, integridad, fomentar algún valor de suma importancia para el segmento al que ofrezco mis servicios o productos, etc., eso es solo uno de los elementos de mi comunicación de marketing, no hay que olvidar la distribución del punto de venta, el acomodo, surtido, servicio al cliente, servicio post venta, relaciones publicas y demás que en estos momentos se me escapan.

El marketing no es una píldora mágica que hoy te tomas y mañana amaneces aliviado y sin molestias, el marketing es todo un proceso de comunicación integrada, un tipo de “enamoramiento” en el que se ofrece lo mejor para conquistar y generar lealtad y hasta amor por una marca, al final de cuentas hay muchos otros interesados en tener mi atención, entonces como empresa, debo de ser consistente entre lo que predico ser en ese “enamoramiento” y lo que verdaderamente soy.

Todo esto viene a colación como les menciono por una experiencia de compra que tuve ayer por la tarde – noche en Office Max Culiacán (artículos de oficina, copias, impresiones, etc.), mi visita a ese lugar era bastante sencilla y desde mi punto de vista resultaba simple y no tardaría mucho tiempo, tenia que imprimir dos archivos (de 99 y 297 hojas) engargolarlos, cortar unas hojas engargolarlas también para que quedaran como una especie de cuadernito y asunto resuelto, en verdad necesitaba ese material rapido y listo para el dia de ayer, después de tener resuelto esto, haría un pago en otra tienda y ya, al final de cuentas pasadas las 6.30 de la tarde y después de trabajar todo el día lo único que quería era volver a mi casa y descansar. Al llegar al área de copias e impresión en Office Max me atendió amablemente un muchacho llamado Leonel, quien rápidamente me pregunto que necesitaba, le explique lo que requería y enseguida procedió a atenderme, coloco mi memoria usb en una de las maquinas que tienen disponibles para servicio al cliente, mando imprimir mis dos archivos, a una de las grandes impresoras con las que se encuentra equipado el lugar, pregunto si requería algo mas, a lo cual obviamente le respondí que si, puesto que necesitaba cortar unas hojas y hacerlas cuadernito, hasta estos 10 minutos de servicio en este lugar todo parecía fluir bien… obviamente mis capacidades para predecir el futuro no son muy buenas, de haber sabido lo que me esperaba después con la Experiencia de Servicio Office Max hubiera agradecido la amabilidad del joven que me atendió, hubiera dado la media vuelta y salido por la puerta lateral por la que entre.

En esta área de Office Max, existen 4 personas encargadas de atender al cliente: 3 jóvenes y una señorita, personal suficiente para atender los flujos de personas que acuden a buscar soluciones a cuestiones de oficina simples: copias, engargolados, encuadernados, impresión, etc. Desconozco cual sea el proceso que corre la empresa para capacitar a su personal, o si es que acaso este proceso existe, porque en esta sucursal y en este departamento no parece que se lleve a cabo una capacitación o sensibilización a los requerimiento de los usuarios, mucho menos aun tiempos óptimos de servicio por cliente.

Mis archivos a imprimir tuvieron que detenerse al menos 3 veces por cuestiones de falla en la impresora ( wow, si a eso me dedico, al menos debo de tener mis herramientas de trabajo en buen estado, creo que es importante…), por lo que mi memoria usb debió permanecer un rato mas en la computadora que se me dispuso al principio del servicio… 40 minutos después cuando se me indico que ya podía retirar mi dispositivo de datos, Sorpresa! Este había desaparecido de la computadora, desapareció y ninguno de los jóvenes se mostró interesado en el hecho, al final de cuentas era solamente una memoria usb bah! a ellos que les importa, no se me dio respuesta, ni solución, ni reposición por esta situación… ya había perdido alrededor de 40 minutos de mi tiempo ahí y había perdido también mi usb, aun no había perdido la paciencia, creo que han sido tantas las veces que he efectuado evaluaciones de Comprador Misterioso para diferentes empresas que he llegado a desarrollar cierta tolerancia a errores en el servicio, conozco bien los puntos relevantes a evaluar en este tipo de actividades, pero al final de cuentas el servicio no es homogéneo, por lo que trato de ser conciente de las variaciones que el factor humano imprime en el.
Dentro del espectáculo de apatía, falta de capacitación (ineptitud tal vez) y burocracia que me toco presenciar ayer en Office Max por parte de 3 de sus empleados, encontré roles muy diversos:
--la señorita. Quien a mi juicio parecía ser la encargada de las actividades de esa área de la tienda, presta a ordenar pero lenta al colaborar, toda una fiera… no por la garra ni el colmillo que imprime en sus actividades, sino por la forma de dirigirse a sus compañeros: fría, distante, autoritaria, pero eso si, lista para reprender y defender su rol y decisiones, en mi espera presencie un espectáculo de voces altas entre la señorita y un empleado en su día de descanso que merodeaba por el lugar, y no se ponían de acuerdo en sus horarios. Ufff..

--el joven apático. Un joven que no conoce los precios de lo que vende, lento para manejar las maquinas, que repite actividades porque tal parece ser que le falta pericia y entrenamiento para saber sacar copias, engargolar, imprimir, poner resortes, etc. y que expresa a los clientes su no sentimiento de pertenencia a la empresa: “si aquí lo venden a ese precio”, “no se a cuanto lo tengan”, “esque así es”.
--y por ultimo, un joven que no se como clasificarlo, el no podía sacar copias, el no podía cobrar, el no podía poner resortes, el no podía ayudar a imprimir, tampoco podía facturar, creo que pudo abrir una caja para sacar unas cosas y fue su único puedo, desapareció como por 20 minutos en fin.

Mi experiencia con esta área de servicio de Office Max, el día de ayer fue patética, a mi como cliente no me interesa enterarme de los roces internos de los empleados, ni de las deficiencias en su servicio, ni del funcionamiento de sus maquinas, a mi me interesa que resuelvan mi problema y que le den valor a mi dinero y a mi tiempo, Salí a las 9 de la noche de Office Max, en espera de unas impresiones y engargolados. Perdí mi tiempo, perdí mi dinero, perdí mi USB.
Por cierto en esta sucursal no tenían siquiera encendido el aire acondicionado ¿Qué les pasa? Aquí en la ciudad estuvimos de 47.8 grados ayer, dos clientes hicieron el mismo comentario mientras esperaba y esperaba por mis cosas.

Los empleados de Office Max el día de ayer me dieron un mensaje muy claro, son lentos, apáticos, patéticos, no generan rapport con el cliente, son mecánicos para actuar, fríos y aletargados.

Al final de este “servicio”, Leonel; el muchacho que me atendió a mi arribo a la tienda, y el cual durante estas 2 horas que estuve esperando por mis cosas, se mostró interesado, preocupado, y me ofreció una disculpa por los inconvenientes y el tiempo de espera que me avente ahí, al menos un alma de 4 que se preocupa y tiene la capacidad para reconocer fallos, acercarse al cliente y buscar al menos reconfortarme un poco jaajaj creo que mi lenguaje corporal gritaba ayer que no quería pasar un momento mas en ese lugar.

¡Señores!, ¿Son estos empleados coherentes con los valores que la empresa comunica en Tv, Internet y en sus folletos de publicación?, ¿Están estos empleados haciendo rendir la inversión en marketing? ¿Están sus empleados comunicando sus valores corporativos y principios? Yo no le compro a la televisión, no le compro a sus folletos, podré tal vez comprar por Internet, Yo voy y compro directo a la tienda.

Compraba directamente en la tienda.
Bueno ahí juzguen ustedes, saludos y gracias por leer.

Macu.

Pd. Ahh y no alcance a hacer el otro pago que tenía que hacer después de salir de Office Max, ahora hasta recargos e intereses voy a tener que pagar, ufff.

Jordan y sus G Moments

Honor a quien honor merece, Gatorade lo entiende y para este otoño lanza una edición limitada llamada +Gatorade Thirst Quencher.

Gatorade Company división de Pepsico y la súper estrella del baloncesto Michael Jordan (¡Por Dios!, ¿Quién no conoce a Michael Jordan?) Nos dan este verano una colección exclusiva de 6 botellas (con 3 sabores diferentes) en las cuales se pretende celebrar la leyenda viviente de Jordan, y sus legendarios momentos “G” ( por Gatorade) Moments hoy, mañana y siempre jajajaa, ¿Qué tal?. Pues bueno para todos los fans, Gatorade les da la oportunidad de llevar a casa una pieza de la historia de Jordan, esta edición de las bebidas se encuentra ya disponible en EUA, así que todos aquellos que vivan allá, o vayan de vacaciones y se encuentren interesados en un item de estos, podrán con toda facilidad adquirirlo y guardarlo para la posteridad y presumírselo a sus nietos.

¿Cómo ven?
Gracias por pasar.

Saludos. Macu.

y de nuevo Kraft...

Bueno... pues en febrero comente sobre el cambio de logo corporativo que Kraft había tenido, 5 meses después la empresa nos presenta lo nuevo del nuevo logo O_o!, así es… la semana pasada Kraft modifica el logo que nos había presentado, en un periodo de tiempo sumamente corto, hasta donde tengo entendido un buen logo podía durar alrededor de 10 años funcionando, creo que en estos tiempos tan cambiantes como los de hoy un buen logo puede permanecer sin modificaciones, alteraciones o enchulamiento por un periodo de 5 años, pero Kraft ¡se pasó!, ¡¡5 meses!!, si me lo preguntan a mi, este cambio me genera la sensación de que los señores no saben que onda con su empresa, ni estuvieron plenamente convencidos del logo que eligieron con anterioridad y como no podían vivir con esa pena, pues decidieron enmendar sus errores y lanzar este…new corporate logo. Mas allá de las cuestiones de diseño, de si incurren en los logos happy faces, si se manejan colores sólidos o degradados, si la tipografía es la correcta, si se manejan luces o no, creo que lo que es importante remarcar aquí es la falta de convencimiento en sus decisiones, no están cambiando los sillones de entrada de sus oficinas corporativas, están cambiando el logotipo de su organización, la carta de presentación a empleados, accionistas y demás corporaciones.

¿Ante que estamos entonces?, ¿Ante una organización insegura?.
Saludos y gracias por pasar.

Macu.

Marketing Jackson

Bueno, el día de hoy toca el turno a medios, los medios de comunicación que a partir de la muerte de Michael Jackson han visto surgir nuevos lideres, nuevos canales y nuevas velocidades de transmisión de mensajes, esto es hasta antes de los nuevos datos que arrojen el día de hoy los medios con respecto al funeral y al tributo que se le rendirá, esos datos se los traigo después, así que aquí voy:
Desde la muerte de la princesa Diana en el 97 y desde la muerte de Elvis Presley en el 77 no había habido una cobertura de manera tan descomunal como ha sido el reciente fallecimiento de Michael Jackson este 2009. Este acontecimiento ha sido en verdad un hecho que ha movido masas y que nos ha proporcionado información por medios muy diversos a los tradicionales, los 3 grandes media players del asunto Jackson han sido: TMZ, BET e iTunes.

TMZ (celeb-gossip site, que maneja información tipo tabloides británicos ósea medio escandaloson el asunto) fue el primer portal en reportar el fallecimiento del astro del pop el 25 de junio muchas horas antes que las grandes organizaciones de noticias como el Ángeles Times, New York Times y CNN pudieran siquiera confirmarlo, de hecho este portal fue la fuente utilizada como referencia para las fuentes tradicionales de reportes de noticias. Durante el día TMZ reportó una alza ¡del 33% de visitantes!, esa cifra la había conseguido con anterioridad en el asunto de Chris Brown y Rihanna ¡¡pero en un mes!! (qué impresión).

Otro que obtuvo un alza en su nivel de exposición fue BET quien replanteo el formato de los BET Awards, para lanzar al mismo tiempo un tributo para el artista, el resultado obvio… la ceremonia rompió record de audiencia, fue el top rated cable telecast de este 2009 con 10.65 millones de telespectadores, además del grado de exposición de BET otros que resultaron ganones en esto fueron los patrocinadores o anunciantes del evento, como Procter & Gamble's My Black Is Beautiful, Ford y Kmart que habían comprado su publicidad con anterioridad al replanteamiento del formato del evento, ¡suertudos!.

iTunes, fue otro beneficiado con este fenómeno Jackson, Apple Music Store reporto un incremento del 57% para finales de la semana del 28 de junio en ventas de música digital, 3 de los álbumes de Mr. Jackson escalaron el top 3 en ventas por encima de Black Eyed Peas, Jonas Brothers and the Dave Matthews Band en solo 3 días. Silvio Pietroluongo, Billboard's director de charts, menciono que Michael Jackson habia vendido mas discos en su “paso al mas alla” que lo que Kurt Cobain, the Notorious B.I.G. e incluso 2Pac. "You'd have to go back to Elvis and John Lennon to artists that transcended a singular format, had that mass appeal among music fans."

Ahora en cifras, la cosa va así:

- La pagina People.com obtuvo su tráfico mas alto el viernes 26 de junio con un 26% sobre el promedio, es decir 4 millones de usuarios en la pagina… 10 veces mas de lo normal.
- People magazine rápidamente armo una edición especial sobre Michael, con 27 paginas dedicadas a el.
- Time magazine también lanzo una edición especial con 64 paginas, esta edición se agoto el 29 de junio y tenia un costo de venta de $5.99 dólares, contenía además un escrito especial de Pepsi que se leía así: "You Will Always Be The King of Pop" ( auuu… =’(… aii eso si le llega a mis memorias infantiles jaajaj que son muy pocas la verdad) en la parte trasera de la revista. Es importante aclarar que este es la primera edición especial de Time Magazine desde los atentados del 11 de septiembre.
- USA Today no se quiso quedar atrás y lanzó también un tiraje especial con 96 páginas conmemorativas, el precio de venta era de $6.99, se lanzó además un tabloide con 40 paginas edición especial por $4.95.
- People lanzará un libro de portada suave a $11.90 para este 10 de julio, y un libro con hardcover versión para el 11 de agosto.
- Rolling Stone, otra revista que tampoco publicaba una edición especial desde hacia buen rato, publica también 700,000 copias (originalmente eran 400,000) con información y fotos del King of Pop, a un precio de $9.99, la ultima edición especial de Rolling Stone fue de Barack Obama y se publicaron y vendieron 300,000 copias.
- Desde el ángulo de los video juegos, Electronic Arts “Battlefield Heroes”, lanzara en días cercanos un sitio donde se podrán descargar los looks de Michael Jackson al estilo de "Smooth Criminal" y "Bad."
- En YouTube, singles como as "Thriller" y "Don't Stop 'Til You Get Enough" se han ranqueado en el top 10, con millones de visitas en esta ultima semana. Es más, la onda esta así, de 10 videos que se ven 7 son de Mr. Jackson.

Ufff. Sigue habiendo mil información sobre este hombre, y su influencia y legado musical, es impresionante la repercusión social y de medios que ha tenido toda esta cobertura, por supuesto la repercusión económica porque obviamente la derrama monetaria entorno al ídolo ha sido por demás grande, ¿Quién no quiere un recuerdito material de Michael?. Muy probablemente estos datos que les acabo de dar se verán superados con el tributo que se le esta rindiendo hoy 7 de julio en los Ángeles, estaría interesante saber los montos de producción y precios de venta de los souvenirs que seguramente ya se deben de vender, las clásicas tazas, camisetas, y demás, bueno, un saludote, gracias por pasar y leer.

Yo creo que Michael ya llego hace rato con su Moonwalk to the Light.

Macu.

Heineken Store. ¡Salud!

¡Hola Gente!, ¿Cómo están? Buen lunes, iniciamos semana con una novedad de Heineken la bien conocida cerveza. Pues Heineken y el estudio de diseño Tjep han abierto en el centro de Ámsterdam la primera tienda Heineken, así es damas y caballeros, Heineken ha entrado al mundo del punto de venta.

Este lindo lugar se encuentra dividido en 4 secciones:
-Fashion Store. En donde se pueden encontrar ropa de la marca Heineken, seguro todo un atractivo y con buenas prendas para los amantes de la marca, mi hermano creo que tiene una playera verde que dicen Heineken, bonito verde.

-State – Of – the – Art. Donde se mostraran obviamente exposiciones de arte, y donde se podrán adquirir también piezas artísticas relacionadas con la cerveza.
-Small Recording Studio. Así es un pequeño espacio dedicado a los jóvenes talentos de la música para que puedan exponernos su arte y deleitarnos el oído.

-Travel Section. Donde los fans de Heineken podrán adquirir boletos o tickets para eventos que patrocine la marca (conciertos, concursos, etc.)

La idea general de este lugar y de su diseño interior es la de expresar esa sensación de frescura y un lugar helado, justo lo que una cerveza brinda a sus consumidores, ahí les dejo las fotos para que evaluen ustedes mismos. ahhhhhhhhhhhh fresh!.

Saludos. 

Macu.

Escríbeme, acá mi correo: 
Macu.vg@gmail.com

Step by step.. ooh babyy!

Post algo tarde el de hoy, pero seguro, les presento este buen trabajo realizado para Step, una empresa worldwide que se dedica a la manufactura de alfombras de excelente calidad. El Brief aquí consistió en el lanzamiento de la línea: “The Silk Collection Step Rugs” de la manera más original y clara que fuera posible. El target que se buscaba alcanzar con este lanzamiento era nuevos consumidores quienes no habían experimentado la sensación de caminar sobre una alfombra con anterioridad. Se buscó entonces explotar esta sensación y crear toda una experiencia, experiencia con la marca y experiencia con la nueva colección.

Recapitulemos un poquito, les comentaba que la marca de alfombras se llama Step. El objetivo de este proyecto consistía en hacer que la gente caminara sobre estas alfombras, de ahí viene el nombre de “step on step”, perfecta para el branding y para ayudar a su recordacion. Inclusive el nombre ayudo a reforzar el conocimiento de marca y hacerlo mas famoso. ¿La idea fundamental? Pues dejar que las personas caminaran sobre las alfombras de Step en su casa, aunque no contaran con una alfombra, entonces, ¿Cómo haces que las personas experimenten la suavidad de la alfombra, Si es que todavía no visitan la tienda, para entrar en contacto con el producto? para eso se crearon estas lindísimas flip flops (sandalias) cuya cubierta estaba revestida con la nueva línea Silk Collection (¡ah se me antoja tener una de esas sandalias!), y pues así se podría disfrutar de esta deliciosa experiencia de manera diaria, y obviamente convencerte cada vez mas y mas de comprar una alfombrita.

Para medir la efectividad de este proyecto se incluyeron cupones de 20% de descuento en compra, en cada uno de los paquetes de sandalias, que se enviaron por direct mail a 400 personas, la respuesta a esta acción fue de un 85%, 342 personas compraron una alfombra o un accesorio de Silk Collection, se tuvo una inversión de $5,000 por producción de sandalias, pero se tuvo un retorno de inversión de 100,000 en un solo mes. ¿Cómo ven?.

Desde mi muy particular punto de vista, una acción fabulosa, explotaron perfectamente la idea, supieron comunicarse con su segmento, y llevaron la cualidad de su producto hasta la puerta del consumidor. ¡Excelente!.

Saludos, Macu. Kitschmacu

Responsables:
Advertising Agency: TBWA\Istanbul, Turkey

Creative Director: Ilkay Gurpinar

Creative Group Head: Emre Kaplan

Art Director: Tuna Balkan

Account Director: Sinem Özkan

Planning Director: Toygun Yilmazer

Planner: Maral Bezircioglu

Print Production: Hakan Gülsoy

Copywriter: Ilkay Gurpinar