¿Qué Pecsi?

Pues +Pepsi  se lanza con una campaña interesante sacando provecho a una ligereza del idioma español, en Argentina (al igual que en muchos lugares de habla hispana) existe una marcada tendencia a decir Pecsi en vez de Pepsi, entonces en vez de aleccionar a los argentinos con el nombre correcto de la bebida, la empresa se lo toma a broma y ve el lado bueno de esta situación lanzando una campaña por demás jocosa. Jaaja un dato interesante es que fonéticamente es mucho mas fácil pronunciar Pecsi es mas natural digámoslo así, el 25% de la población en Argentina (según un estudio) pronuncia de esta forma el nombre de la bebida.
La venerable marca, ha sustituido en esta campaña la segunda P por C, lanzando una campaña integrada para reforzarla. El motivo para esto es claro, buscar un acercamiento con los consumidores incluyendo a aquellos que no pronuncian correctamente el nombre de la marca, pero al mismo tiempo enfocándose en aquellos consumidores que cuidan un poco mas su dinero por aquello de la recesion, en Argentina comprar Pepsi es 1 peso mas barato que comprar una Coca Cola, el mensaje es entonces: Si tomas Pepsi ahorras, si tomas Pepci ahorras también ajajajajaa ( daaaH!)
Esta campaña fue lanzada hace unas cuantas semanas, y los resultados les comento que han sido buenos. Aun los vecindarios de clase alta en Buenos Aires como Recoleta y Palermo, donde el correcto y fluido español era hablado respetando entonación y demás, pues ahora la raza dice “oiga, déme una Pecsi por favor” jajajajaja, ha resultado ser todo un juego. Entonces esta campaña ha sido toda un invitación para celebrar el “libre albedrío ( Jesucristo!, me persigue esta frase!) pronunciativo” o bien la “hermosa democracia pronunciadora” como lo marcan la proclama de sus spots, los spots cuentan como estrella de los mismos a un bien conocido coach de football Mostaza Merlo.
Pues les contaba que esta campaña era toda una campaña integrada, incluye un digital bet con Pecsipedia ( un tipo diccionario donde pues subir una palabra “nueva” y poner su significad, abajito les dejo la liga para que lo visiten, esta divertido), se esta apoyando también a la campaña en Twitter, YouTube, pagina de Internet
Lo que mas interesante ha resultado de todo esto, es que lejos de considerarse un cambio arbitrario o superficial (la c por la p) esta campaña ha ayudado a que las personas se sientan mas identificada con la marca, la sienten mas cercana. Bien ¿no?.
Aquí les dejo las paginas que les prometí ahí arribita

http://www.tomaspecsi.com.ar/
http://www.pecsipedia.com/

estan divertidas. Y sirven para darnos una idea mas clara de lo que es el funcionamiento de la campaña.
Gracias por su visita y vuelva pronto. =)
Macu.
Macu.vg@gmail.com
Algún argentino que pase por aquí y guste comentar sobre el tema se lo agradeceré mucho, Gomita de Naranja si tienes algo que decir al respecto ¡manifiéstate!. Saludotes.

Nikon. De Pronto Flash!!!!

¡De pronto flash! Y no precisamente por la chica del bikini azul, Nikon presenta en Corea su nueva cámara, el modelo D700.
Sacando provecho del halo de glamour y estilo que envuelve a los famosos y a sus inseparables paparazzis, Nikon desarrolla la siguiente acción en billboard: en una de las estaciones de metro mas concurridas de Seúl (que justo conecta con un mall), Nikon monto un billboard con la imagen de varios paparazzis al acecho en el como si se tratara de una gala o un evento por el que desfilan famosos), este billboard resulto ser un interactivo ( Light box billboard). En este caso las celebridades fueron las personas que caminaban por esa estación de metro, automáticamente cuando cualquier persona pasaba enfrente del billboard, este disparaba los flashes para “tomar” una fotografía, como si el transeúnte fuera una estrella de radio, cine o televisión lista para ser captada OMG!, para complementar la sensación de ser una astro holliwoodense, se coloco también una alfombra roja, desde este billboard hasta el mall con el cual conecta la estación, caminando sobre esta alfombra directito hasta la tienda donde es posible comprar la nueva D700, ¿qué tal?, ¡Sazones!.

Un saludote y gracias por pasar.
Macu. Kitschmacu

macu.vg@gmail.com

Consumidores / Confianza

¡Hola! Buen Martes de 2 x 1 aquí en KitschMacu, un gustote =), pues esta primera nota de hoy la voy a hacer un poquito alejada de alguna marca de las que siempre hablo pero que tiene mucho que ver con el mundo mercadologico.
En ocasiones anteriores he tocado el tema de cómo es que los medios han venido cambiando drásticamente en los últimos años, los medios masivos de comunicación han experimentado sacudones por competidores emergentes ( que a muchos de ellos los grandes medios ni siquiera pensaron que pudieran estar compitiendo algún día, como en el caso que les comente la semana pasada con lo del fallecimiento de Michael Jackson y el surgimiento de los nuevos media players) pues bueno, un “medio alternativo” como me gusta llamarlo a mi porque se da de forma natural, es la comunicación “boca a boca” o people opinions, obviamente muchas veces hemos estado expuestos a esto, o bien hemos sido participes de comunicar nuestras experiencias con X o Y producto, servicio o marca a amigos, conocidos o familia.
Los grandes medios de comunicación han representado por mucho tiempo “la voz de la autoridad”, sin embargo esta autoridad esta cayendo a pedazos, mientras que la confianza de consumidor a consumidor crece y gana terreno cada día mas, yo prefiero creerte a ti que eres mi amigo, conocido o mi familia que creerle a un medio. Los mensajes de empresas, políticos, noticieros, tabloides y demás son escuchados si, pero de forma por demás escéptica.
La recesion económica actual ha afectado no solamente en el crecimiento de los países o las industrias, los consumidores hemos entrado en una etapa que las compañías han llamado “la era de la proximidad emocional” donde las recomendaciones (persona a persona) superan cualquier otro medio, ahora las personas escuchamos y valoramos la opinión de los otros (amigos, familiares, gente cercana).
Ya no le creemos mas al endorsements de celebridades, aunque estas se encuentran mejor ranqueadas en trustworthy que los “lideres” o las instituciones bancarias, las grandes celebridades no son lo que la gente normal busca en una empresa para que promocione descuentos (no hay punto de comparación, yo si necesito un descuento pero ellos, seguramente no, entonces ahí ya me están creando una disparidad, puesto que no hay proximidad). Los consumidores ponemos nuestra confianza en las opiniones de familiares y amigos, pero es importante recordar que además de la confianza, la fe juega una parte importante en este proceso de intercambio de información, Fe y Confianza en gente como nosotros, esto obvio, se da con el contacto diario pero hay otros medios que también a nivel consumidor se han vuelto confiables y son: los foros y los social networks ( twitter, facebook, etc.) que también cuentan con un alto grado de credibilidad, otra variable relevante que aparece aquí: Autenticidad, puesto que esta nos reafirma ideas, me genera rapport, siento que alguien mas camina en mis zapatos.
Confianza, Fe, Autenticidad, Honestidad, es lo que se busca ahora, los consumidores ya no están (o estamos) interesados en creerle a un comercial, puesto que sabemos que solo busca vendernos, su único interés es el income.

Ahora visto desde dentro de una empresa es tiempo de salir y ser parte de la vida de la gente, hay que empatizar, ser familiares, generar confianza, interés, convertirse en amigo, aquí la dificultad podría predecir y anticipar los cambios que el mercado pudiera tener, aunque hasta cierto punto esto puede ser medible basta preguntar…

Bueno pues ya que agarre tema con todo esto, el segundo post del día de hoy tiene bastantito que ver con este, espero les guste, un saludote.

Gracias. Macu.
Segundo post, debajo de este.

Pringles Xtreme

+P&G (Procter & Gamble)  lanza en Reino Unido una variación de las ya muy famosas papas Pringles ( que he de confesar que me encantan, especialmente las de cream & onion jajajaja) pues bueno lo interesante que quiero comentarles de este lanzamiento son dos puntos:

1. investigaron a su consumidor
2. le dieron lo que pedía

Puede sonar muy facilito todo esto, pero son muchas las empresas, organizaciones y demás que omiten estos pequeños pasos y a la hora de la hora, no encuentran una explicación lógica de porque sus esfuerzos de mercadotecnia no están dando los resultados que se esperaban si se invirtió buen dinero o si se contrato a las personas mas profesionales, es fácil… y la solución esta en esos dos puntos simples que les acabo de poner ahí arriba, es bien importante siempre estar en comunicación con nuestro consumidor, con nuestro cliente o con nuestros usuarios, preguntarles siempre como vamos ( jaajaj con moderación obvio, cada determinado tiempo), para poder así estar al tanto en sus gustos, necesidades, expectativas y lo mas importante verificar si estamos ofreciéndoles eso que ellos piden, unas pequeñas preguntas nos podrán dar datos valiosísimos sobre gustos, preferencias, medios que utilizan, ufff. Mil cosas que como empresas o marketers, nos permitirá establecer una comunicación mas efectiva, llevar el mensaje “mas limpio” y a través de los medios correctos hasta el consumidor.

+Pringles parece ser que hizo todo esto y con su nuevo producto Pringles Xtreme definió muy bien que quería hacer: llegar a consumidores hombres de 16 a 24 años aficionados a los sabores extremos por lo que les presenta Exploding Cheese & Chilli, Smokin’ Ribs, Flamin’ Chilli Sauce y Wasavi ( OMG! Estos de wasavi deben de servir hasta para descongestionar la nariz) pues bueno, pues este lanzamiento será respaldado por un lanzamiento de juegos en línea, in game advertising, actividades en facebook, así como también material de punto de venta, Relaciones Publicas, sampling, y presencia en eventos deportivos, ahhh que tal, ellos si que se metieron a investigarle bien al segmento de mercado con el que quieren trabajar.

Buen Martes
2 x 1 remember
Saludos.

Macu. Kitschmacu

Kentucky Grilled Chicken

El buen Coronel Sanders debe de seguir con taquicardia después del susto que se llevo, ya ven que les había contado que KFC trae la novedad de su pollo a la parrilla ( ruega por ellos, ¡ruega por ellos!, porque están desorientados), pues no contentos con salirse bastantito de su core business original, KFC amenazaba también con retirar al Coronel y buscar otro rostro icónico para la marca Kentucky Grilled Chicken. El asunto estuvo así: Se lanzó un concurso llamado “The Ultimate Kentucky Grilled Chicken Fan” donde el ganador recibiría de por vida su dotación de pollito a la parrilla de Kentucky, además de tener la posibilidad de colaborar con la empresa en los asuntos de marketing (yo les ayudo si quieren, pero sin la dotación de pollo) ajaja es importante aclarar que el rostro del ganador no aparecería en el contenedor de comida mas famoso de todo el mundo ( imaginen mi rostro en vez del Coronel jaajajajaja), pues bueno la opción del nuevo iconic face for the brand, se sometió a votación en línea para que los usuarios pudieran dar su opinión al respecto (sabia decisión de someterlo a la opinión del apreciable) y pues el Coronel Harland Sanders resulto ser el ganador con un 96% de votos a su favor, la gente quiere seguir viendo al Coronel ( ¡¡sii!, ¡Si queremos! ¡Sii!, ¡¡Te amamos Coronel!!).

Jajajaja hay mas sarcasmo y me muero, ajajajaja no pero ya en serio me cae bien Mr. Sanders.

Don Javier Benito, Vicepresidente Ejectivo de Marketing e Innovación Alimenticia de KFC ha declarado que: “Los votos lo decidieron y Estados Unidos ha enviado un mensaje muy claro indicando que si bien adora a nuestro nuevo Kentucky Grilled Chicken, existe sólo un rostro que desean ver en sus cubos KFC: el del Coronel Harland Sanders", ¡¡Amen Hermano!!, ¡¡Amen!!.

Gracias por Pasar
Saludos cordiales.
Buen inicio de Semana

Macu. Kitschmacu

Experiencia de Servicio Office Max

¡Hola! Buen Viernes, ¿Cómo están? Pues el día de hoy será un post basado en una experiencia de servicio que tuve ayer jueves 9 de julio en Office Max Culiacán, creo que es interesante comentarlo. Han sido muchas las ocasiones en las que he mencionado lo importante que es para una marca generar buenas experiencias de compra con sus consumidores, al final de cuentas si un consumidor nos busca es porque en nuestra comunicación de marketing hemos hecho bien las cosas, y hemos generado esa atracción que puede estar basada en elementos como: seguridad, confianza, integridad, fomentar algún valor de suma importancia para el segmento al que ofrezco mis servicios o productos, etc., eso es solo uno de los elementos de mi comunicación de marketing, no hay que olvidar la distribución del punto de venta, el acomodo, surtido, servicio al cliente, servicio post venta, relaciones publicas y demás que en estos momentos se me escapan.

El marketing no es una píldora mágica que hoy te tomas y mañana amaneces aliviado y sin molestias, el marketing es todo un proceso de comunicación integrada, un tipo de “enamoramiento” en el que se ofrece lo mejor para conquistar y generar lealtad y hasta amor por una marca, al final de cuentas hay muchos otros interesados en tener mi atención, entonces como empresa, debo de ser consistente entre lo que predico ser en ese “enamoramiento” y lo que verdaderamente soy.

Todo esto viene a colación como les menciono por una experiencia de compra que tuve ayer por la tarde – noche en Office Max Culiacán (artículos de oficina, copias, impresiones, etc.), mi visita a ese lugar era bastante sencilla y desde mi punto de vista resultaba simple y no tardaría mucho tiempo, tenia que imprimir dos archivos (de 99 y 297 hojas) engargolarlos, cortar unas hojas engargolarlas también para que quedaran como una especie de cuadernito y asunto resuelto, en verdad necesitaba ese material rapido y listo para el dia de ayer, después de tener resuelto esto, haría un pago en otra tienda y ya, al final de cuentas pasadas las 6.30 de la tarde y después de trabajar todo el día lo único que quería era volver a mi casa y descansar. Al llegar al área de copias e impresión en Office Max me atendió amablemente un muchacho llamado Leonel, quien rápidamente me pregunto que necesitaba, le explique lo que requería y enseguida procedió a atenderme, coloco mi memoria usb en una de las maquinas que tienen disponibles para servicio al cliente, mando imprimir mis dos archivos, a una de las grandes impresoras con las que se encuentra equipado el lugar, pregunto si requería algo mas, a lo cual obviamente le respondí que si, puesto que necesitaba cortar unas hojas y hacerlas cuadernito, hasta estos 10 minutos de servicio en este lugar todo parecía fluir bien… obviamente mis capacidades para predecir el futuro no son muy buenas, de haber sabido lo que me esperaba después con la Experiencia de Servicio Office Max hubiera agradecido la amabilidad del joven que me atendió, hubiera dado la media vuelta y salido por la puerta lateral por la que entre.

En esta área de Office Max, existen 4 personas encargadas de atender al cliente: 3 jóvenes y una señorita, personal suficiente para atender los flujos de personas que acuden a buscar soluciones a cuestiones de oficina simples: copias, engargolados, encuadernados, impresión, etc. Desconozco cual sea el proceso que corre la empresa para capacitar a su personal, o si es que acaso este proceso existe, porque en esta sucursal y en este departamento no parece que se lleve a cabo una capacitación o sensibilización a los requerimiento de los usuarios, mucho menos aun tiempos óptimos de servicio por cliente.

Mis archivos a imprimir tuvieron que detenerse al menos 3 veces por cuestiones de falla en la impresora ( wow, si a eso me dedico, al menos debo de tener mis herramientas de trabajo en buen estado, creo que es importante…), por lo que mi memoria usb debió permanecer un rato mas en la computadora que se me dispuso al principio del servicio… 40 minutos después cuando se me indico que ya podía retirar mi dispositivo de datos, Sorpresa! Este había desaparecido de la computadora, desapareció y ninguno de los jóvenes se mostró interesado en el hecho, al final de cuentas era solamente una memoria usb bah! a ellos que les importa, no se me dio respuesta, ni solución, ni reposición por esta situación… ya había perdido alrededor de 40 minutos de mi tiempo ahí y había perdido también mi usb, aun no había perdido la paciencia, creo que han sido tantas las veces que he efectuado evaluaciones de Comprador Misterioso para diferentes empresas que he llegado a desarrollar cierta tolerancia a errores en el servicio, conozco bien los puntos relevantes a evaluar en este tipo de actividades, pero al final de cuentas el servicio no es homogéneo, por lo que trato de ser conciente de las variaciones que el factor humano imprime en el.
Dentro del espectáculo de apatía, falta de capacitación (ineptitud tal vez) y burocracia que me toco presenciar ayer en Office Max por parte de 3 de sus empleados, encontré roles muy diversos:
--la señorita. Quien a mi juicio parecía ser la encargada de las actividades de esa área de la tienda, presta a ordenar pero lenta al colaborar, toda una fiera… no por la garra ni el colmillo que imprime en sus actividades, sino por la forma de dirigirse a sus compañeros: fría, distante, autoritaria, pero eso si, lista para reprender y defender su rol y decisiones, en mi espera presencie un espectáculo de voces altas entre la señorita y un empleado en su día de descanso que merodeaba por el lugar, y no se ponían de acuerdo en sus horarios. Ufff..

--el joven apático. Un joven que no conoce los precios de lo que vende, lento para manejar las maquinas, que repite actividades porque tal parece ser que le falta pericia y entrenamiento para saber sacar copias, engargolar, imprimir, poner resortes, etc. y que expresa a los clientes su no sentimiento de pertenencia a la empresa: “si aquí lo venden a ese precio”, “no se a cuanto lo tengan”, “esque así es”.
--y por ultimo, un joven que no se como clasificarlo, el no podía sacar copias, el no podía cobrar, el no podía poner resortes, el no podía ayudar a imprimir, tampoco podía facturar, creo que pudo abrir una caja para sacar unas cosas y fue su único puedo, desapareció como por 20 minutos en fin.

Mi experiencia con esta área de servicio de Office Max, el día de ayer fue patética, a mi como cliente no me interesa enterarme de los roces internos de los empleados, ni de las deficiencias en su servicio, ni del funcionamiento de sus maquinas, a mi me interesa que resuelvan mi problema y que le den valor a mi dinero y a mi tiempo, Salí a las 9 de la noche de Office Max, en espera de unas impresiones y engargolados. Perdí mi tiempo, perdí mi dinero, perdí mi USB.
Por cierto en esta sucursal no tenían siquiera encendido el aire acondicionado ¿Qué les pasa? Aquí en la ciudad estuvimos de 47.8 grados ayer, dos clientes hicieron el mismo comentario mientras esperaba y esperaba por mis cosas.

Los empleados de Office Max el día de ayer me dieron un mensaje muy claro, son lentos, apáticos, patéticos, no generan rapport con el cliente, son mecánicos para actuar, fríos y aletargados.

Al final de este “servicio”, Leonel; el muchacho que me atendió a mi arribo a la tienda, y el cual durante estas 2 horas que estuve esperando por mis cosas, se mostró interesado, preocupado, y me ofreció una disculpa por los inconvenientes y el tiempo de espera que me avente ahí, al menos un alma de 4 que se preocupa y tiene la capacidad para reconocer fallos, acercarse al cliente y buscar al menos reconfortarme un poco jaajaj creo que mi lenguaje corporal gritaba ayer que no quería pasar un momento mas en ese lugar.

¡Señores!, ¿Son estos empleados coherentes con los valores que la empresa comunica en Tv, Internet y en sus folletos de publicación?, ¿Están estos empleados haciendo rendir la inversión en marketing? ¿Están sus empleados comunicando sus valores corporativos y principios? Yo no le compro a la televisión, no le compro a sus folletos, podré tal vez comprar por Internet, Yo voy y compro directo a la tienda.

Compraba directamente en la tienda.
Bueno ahí juzguen ustedes, saludos y gracias por leer.

Macu.

Pd. Ahh y no alcance a hacer el otro pago que tenía que hacer después de salir de Office Max, ahora hasta recargos e intereses voy a tener que pagar, ufff.

Jordan y sus G Moments

Honor a quien honor merece, Gatorade lo entiende y para este otoño lanza una edición limitada llamada +Gatorade Thirst Quencher.

Gatorade Company división de Pepsico y la súper estrella del baloncesto Michael Jordan (¡Por Dios!, ¿Quién no conoce a Michael Jordan?) Nos dan este verano una colección exclusiva de 6 botellas (con 3 sabores diferentes) en las cuales se pretende celebrar la leyenda viviente de Jordan, y sus legendarios momentos “G” ( por Gatorade) Moments hoy, mañana y siempre jajajaa, ¿Qué tal?. Pues bueno para todos los fans, Gatorade les da la oportunidad de llevar a casa una pieza de la historia de Jordan, esta edición de las bebidas se encuentra ya disponible en EUA, así que todos aquellos que vivan allá, o vayan de vacaciones y se encuentren interesados en un item de estos, podrán con toda facilidad adquirirlo y guardarlo para la posteridad y presumírselo a sus nietos.

¿Cómo ven?
Gracias por pasar.

Saludos. Macu.