Pensaba desde hace ya varios
meses en algo que me parece interesante (no sé si ya lo usan o ha pasado por su
mente usarlo pero aquí va).
Como he comentado en ocasiones
pasadas siempre regalo juguetes a mis ahijaditos, sobrinitos, hijos de mis
amigas y demás, en cualquiera de sus festejos es mayor la emoción de un niño cuando le regalas algo con que
jugar que cuando le regalas algo que ponerse (seguramente con la mamá esta
ecuación corre a la inversa), por lo que en cumpleaños del niño y en navidad,
es seguro que tendrán un juguete de la Nina Macu.
El registro o “picos” de mis
compras pueden seguirse fácilmente: Principios de diciembre (compras de
juguetes para navidad) y en los meses de: abril, agosto, septiembre, noviembre
que son los cumpleaños de la mayoría de los niños, seguramente si revisan mi
historial de compras verán compras en esas fechas de un mismo segmento de
productos desde hace ya 5 años.
Me preguntaban también no hace
mucho ( agosto para ser más exacta), porque siempre compraba estos regalos en
el mismo lugar (todas mis compras navideñas infantiles y de cumpleaños de los
niños son en Coppel, ya lo he escrito antes por aquí y al que me pregunta
también se lo digo), las razones son que: la existencia y variedad de juguetes
es media, no me pierdo entre pasillos de juguetes como en otros lugares, hay
estilos para las edades de todos los niños ( compro juguetes para niño y niña
de 5 años hasta bebés de 1 mes de nacido), venden marcas reconocidas y de
precios bastante similares que en otros lugares. El precio es importante sin
embargo no me desgarro las vestiduras ni invierto días en buscar aquí y allá a
ver en qué lugar me sale más barato (para ese entonces ya habré gastado más
gasolina y tiempo (que también vale) en estar yendo de un lugar a otro
investigando).
Me preguntaban (ya entradas en
cuestionamientos), si lo atractivo de mis compras en Coppel resultaban las
mensualidades o poder pagar a meses… en realidad tampoco son las mensualidades pues suelo saldar mis
compras al mes de que las adquiero la mayoría de las veces, -¿Ponen descuento
en juguetes entonces?- preguntó mi interlocutora… -no tampoco ponen descuentos
en juguetes… por cierto es raro que me entere que pongan descuentos- contesté
mientras dábamos casi por concluida la conversación.
A raíz de esto, estuve pensando (
lo repito, no sé si ya cuentan con esta estrategia), pero como usuaria o
cliente de su marca, veo una buena oportunidad de comunicación para conmigo que
aún no han aprovechado ( esta igual puede aplicarse para una gama amplia de
clientes que se encuentran tal vez en la misma situación que yo), para ti
Coppel es fácil tener un registro de mis compras pues soy tu cliente, tengo una
tarjeta que te genera un historial y te
dice cuál es mi comportamiento de compra (ya sea crédito o contado), el monto
al que ascienden mis adquisiciones y por supuesto a que segmento y línea de
productos pertenece, en qué meses las
hago, sabes que hay temporadas en las que indiscutiblemente regreso ( tengo 5
años comprándote juguetes, dos años seguidos comprando triciclos (una misma
marca de triciclos no la cambio), este 2012 será mi segundo año consecutivo en
que compraré un patín del diablo para navidad, etc.), tú sabes mejor que yo
que es lo que compro o he comprado, está en tus archivos, estoy en tus datos.)
¿Por qué no generar un boletín
electrónico segmentado?, con imágenes de nuevos productos, nuevas marcas,
(obviamente este boletín será una herramienta interesante con la que podrás
negociar con tus proveedores: impulsar una marca, un modelo, conseguir mejores
plazos, descuentos, etc.) Imagina que
puedas informarme en directo cuales son las novedades en las líneas de producto que
compro, ¿Por qué no motivar e incrementar mi volumen de compras ofreciéndome un
descuento en el área en el que
mayormente realizo mis adquisiciones?, imagina que me envías un vale a mi
correo, un vale que yo pueda imprimir (obviamente con un código y registro, con
plazo o vigencia de uso de un mes o 15
días en el que puedo hacer valido mi beneficio), con el cual pueda llegar yo a
una tienda realizar mis compras y obtener el descuento, yo obtengo un descuento
y tu obtienes un mayor volumen en mi ticket promedio (que es al final de
cuentas lo que estás buscando).
¿Qué tal este mismo vale o
descuento durante los meses que me ausento? , Qué tal una tarjetita azul Coppel
en la que me digas: te doy esta tarjeta,
en donde todas las compras que realices en el departamento de tu elección (
tener la opción de programar la tarjeta para usarla en el departamento o marca
que más me convenga: juguetes, zapatos, electrónica, enseres), como cliente
obtendrás un beneficio: descuento, puntos, sorteos, etc. ( tú lo decides) o
bien por haber realizado mi abono a tiempo o haber liquidado mi deuda esa misma
tarjeta azul me permite entrar en una rifa mensual de X o Y producto que sortearás entre tus clientes cumplidos y puntuales, me estás dando una razón más para seguir contigo, me estás hablando de tú a tú. Ambos obtenemos un beneficio.
Después de la conversación que
menciono al inicio de esta redacción en verdad me quedé pensando sobre la
importancia de mantener una conversación más personal y segmentada como
cliente, sabes muchísimo de mí en datos duros que puedes pulir y aprovechar,
aprovechar y mejorar la cadena de valor: Proveedores- Tienda- Cliente, para crear y tener clientes más fieles y contentos, mejorar
la comunicación, explorar y por supuesto descubrir y trabajar nichos que estoy
segura existen ya entre tus bien identificados segmentos.
¿Qué te parece?
Nos vemos pronto que iré por el
regalo de los niños.
Macu.
