Consumidores / Confianza

¡Hola! Buen Martes de 2 x 1 aquí en KitschMacu, un gustote =), pues esta primera nota de hoy la voy a hacer un poquito alejada de alguna marca de las que siempre hablo pero que tiene mucho que ver con el mundo mercadologico.
En ocasiones anteriores he tocado el tema de cómo es que los medios han venido cambiando drásticamente en los últimos años, los medios masivos de comunicación han experimentado sacudones por competidores emergentes ( que a muchos de ellos los grandes medios ni siquiera pensaron que pudieran estar compitiendo algún día, como en el caso que les comente la semana pasada con lo del fallecimiento de Michael Jackson y el surgimiento de los nuevos media players) pues bueno, un “medio alternativo” como me gusta llamarlo a mi porque se da de forma natural, es la comunicación “boca a boca” o people opinions, obviamente muchas veces hemos estado expuestos a esto, o bien hemos sido participes de comunicar nuestras experiencias con X o Y producto, servicio o marca a amigos, conocidos o familia.
Los grandes medios de comunicación han representado por mucho tiempo “la voz de la autoridad”, sin embargo esta autoridad esta cayendo a pedazos, mientras que la confianza de consumidor a consumidor crece y gana terreno cada día mas, yo prefiero creerte a ti que eres mi amigo, conocido o mi familia que creerle a un medio. Los mensajes de empresas, políticos, noticieros, tabloides y demás son escuchados si, pero de forma por demás escéptica.
La recesion económica actual ha afectado no solamente en el crecimiento de los países o las industrias, los consumidores hemos entrado en una etapa que las compañías han llamado “la era de la proximidad emocional” donde las recomendaciones (persona a persona) superan cualquier otro medio, ahora las personas escuchamos y valoramos la opinión de los otros (amigos, familiares, gente cercana).
Ya no le creemos mas al endorsements de celebridades, aunque estas se encuentran mejor ranqueadas en trustworthy que los “lideres” o las instituciones bancarias, las grandes celebridades no son lo que la gente normal busca en una empresa para que promocione descuentos (no hay punto de comparación, yo si necesito un descuento pero ellos, seguramente no, entonces ahí ya me están creando una disparidad, puesto que no hay proximidad). Los consumidores ponemos nuestra confianza en las opiniones de familiares y amigos, pero es importante recordar que además de la confianza, la fe juega una parte importante en este proceso de intercambio de información, Fe y Confianza en gente como nosotros, esto obvio, se da con el contacto diario pero hay otros medios que también a nivel consumidor se han vuelto confiables y son: los foros y los social networks ( twitter, facebook, etc.) que también cuentan con un alto grado de credibilidad, otra variable relevante que aparece aquí: Autenticidad, puesto que esta nos reafirma ideas, me genera rapport, siento que alguien mas camina en mis zapatos.
Confianza, Fe, Autenticidad, Honestidad, es lo que se busca ahora, los consumidores ya no están (o estamos) interesados en creerle a un comercial, puesto que sabemos que solo busca vendernos, su único interés es el income.

Ahora visto desde dentro de una empresa es tiempo de salir y ser parte de la vida de la gente, hay que empatizar, ser familiares, generar confianza, interés, convertirse en amigo, aquí la dificultad podría predecir y anticipar los cambios que el mercado pudiera tener, aunque hasta cierto punto esto puede ser medible basta preguntar…

Bueno pues ya que agarre tema con todo esto, el segundo post del día de hoy tiene bastantito que ver con este, espero les guste, un saludote.

Gracias. Macu.
Segundo post, debajo de este.